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保单E服务公共问题- 中国平安保险集团提供专业的保险、银行 ...

我司寿险系列的E服务是分了初、高2个权限等级,初级权限就像银行的大众版,注册很方便,但容易被他人假冒注册,所以只能获得查询和简易变更权限,若想享有更多的自助服务项目,您必须到客服网点亲办或申请让业务员代办的方法获得更高权限。您通过以上任何一个渠道添加保单或取消保单,对其它渠道均生效,比如你在柜面添加了保单A,那么电话和网络渠道均显示已添加了保单A。就像我们不论通过以上何种渠道修改了我们的个人信息,我们通过电话和网络都将查询到的是我们变更后的信息。一账通是平安集团一个网络服务平台,旗下的各子公司可以通过这个平台向客户提供优质的网上服务,而且在一账通中还附加有创新的理财工具供客户选用。平安寿险是平安集团的子公司之一,因此为寿险客户提供的网上服务也位于一账通这个服务平台上,所以您注册了一账通,加挂了保单后就能享受到寿险的服务了。如果您在平安其他专业子公司也有类似的网上账户、产品,您也能象加挂寿险保单一样加挂平安其他子公司的账户和产品,享受平安其他子公司提供的网上服务。这也是平安一账通独特之处。如果您没有其他子公司的产品和账户,或者没有加挂,那么您就不能使用。关于在您在一账通中使用寿险服务以外的更多理财功能,我可以为您转接一账通的服务电话:4006-888-666,由专人向您做更为细致的解释。注册只需5项信息是为了方便客户注册,但平安人寿也充分考虑到了这个风险,客户通过5项信息注册密码服务自助完成后,只能取得初级权限,此权限只具有查询和简单权益变更功能,如果您需要更高权限的服务,必须到寿险客服中心亲办或要求业务员代办权限升级,将您自助注册的风险降到最低。如果您在2008.7.10之后在平安网站自助开通的E服务,在不可以,网络E服务和电话E服务系统从2008.7.10之后前是各自独立的,你注册了网络E服务后只能在网上使用,要想使用电话E服务,还得通过电话自助开通。如果您忘记了密码,您需要通过注册邮箱重置密码。重设一账通登录密码后,您在一账通手动添加的平安账户(包括寿险保单)将被清空,需要登录之后重新添加。用于重置一账通登录密码的电子邮箱是您注册时提供的邮箱,因此请确保您提供了有效的邮箱。二十四、当我在平安官方网站上点击某个“服务项目”时,提示语为:“对不起!此项服务涉及您重要权益的变更,为保障您的利益需申请更高权限的密码服务方可开通,如有需要请携带有效证件亲往我公司客服中心办理”,是什么意思?请您拨打95511热线→选择1(寿险客户)→选择3(自助服务)→按3(申请寿险客户服务密码)→按照语音提示输入您的身份证号或平安客户号→输入以您为投保人的一张有效保单号,字母请忽略不输入,系统在验证通过后会去判断您在我公司是否已经有电话服务的密码,如果有,会提示您用已有的密码即可申请电话寿险E化服务、无须再申请;如果没有,系统会提示请您设置您的8位数字密码。如果您在2008.7.10之后通过95511自助开通的E服务,则不可以,网络E服务和电话E服务系统从2008.7.10之后是各自独立的,你注册了电话E服务后只能在95511上使用,要想使用网络E服务,还得通过平安网站自助开通。2. 取消密码:可通过95511自助取消,拨打95511-1-3-2取消寿险客户服务密码,需要输入身份证号码/客户号+原密码;操作完成后仅仅取消了您的电话服务密码,你通过电话渠道添加的保单在网络渠道仍可使用,电话渠道的服务取消后不影响网络渠道的使用。一个客户只有一个密码,年金的密码重置以后,相当于重新开通了一个年金密码,为了保护客户的保单权益,我们默认为您在寿险的密码为风险最低的初级。不是,只要您是寿险的投保人,均可以订阅电子函件。您可以去客服中心办理也可以选择网络自助办理,网路办理就是您需先注册网络E服务后才能订阅,注册E服务的步骤是登录一账通进行注册,再加挂寿险保单。

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